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Politique de Retour et de Remboursement

GARANTIE | RETOURS | REMBOURSEMENTS | RÉTRACTATION


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1) Politique de Retour

Notre politique dure 14 jours à compter de la réception des articles. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

A- Cartes Cadeaux

Les cartes cadeaux ne peuvent pas ĂȘtre retournĂ©es.

B- Articles Soldés

Seuls les articles Ă  prix courant peuvent ĂȘtre remboursĂ©s. Malheureusement, les articles soldĂ©s ne sont pas remboursables.

2) Conditions de Retour

Pour pouvoir bĂ©nĂ©ficier d’un retour, votre article doit ĂȘtre inutilisĂ© et dans le mĂȘme Ă©tat oĂč vous l’avez reçu (neuf ou non consommĂ© dans son intĂ©gralitĂ© et dans son emballage d’origine, intact, accompagnĂ© de tous les accessoires Ă©ventuels, notices d’emploi et documentations). Il doit ĂȘtre Ă©galement dans l’emballage d’origine (dans son emballage cellophane d'origine impĂ©rativement et avec la facture correspondante). Pour effectuer un retour, vous devez Ă©videmment nous prĂ©senter une preuve d’achat.

Pour bĂ©nĂ©ficier d'un retour, votre article doit Ă©galement ĂȘtre endommagĂ© ou prĂ©senter des problĂšmes. Dans une telle situation, vous vous devez d'envoyer la preuve du/des vice(s) Ă  contact@peluche-kingdom.com (description et photos jointes).

Dans quels cas je ne pourrai pas ĂȘtre remboursĂ© ?

1) Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.

2) Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.

3) Si le processus de retours n'a pas été respecté.

3) Frais de Retour

Lors du retour, des frais restent à votre charge. Vous devez payer les frais d'expédition pour nous retourner le(s) article(s) et si vous le souhaitez, vous pouvez nous aider en payant 40% du prix d'achat. Cela correspond approximativement aux coûts qu'un retour nous coûte.

4) Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons Ă©galement de notre dĂ©cision quant Ă  l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande de rétractation est approuvée, votre remboursement sera traité. Alors nous vous enverrons un bon d'achat de la somme dû ou bien un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement (vous aurez au préalable payé les frais d'expédition au transporteur pour nous retourner le colis).

Le remboursement sera effectué pour notre part dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du ou des colis retourné(s). Une fois le remboursement effectué, vous pouvez le recevoir quelques jours à deux semaines plus tard selon le mode de remboursement appliqué. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

5) Échanges

Nous remplaçons un article seulement s’il est dĂ©fectueux ou endommagĂ©. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le mĂȘme article, envoyez-nous un e-mail Ă  contact@peluche-kingdom.com.

En fonction de l’endroit oĂč vous vivez, le dĂ©lai nĂ©cessaire pour recevoir votre produit Ă©changĂ© peut varier. Lors d'un Ă©change de produit, les frais sont gratuits Ă  l'exception des frais d'expĂ©ditions pour nous retourner l'article endommagĂ©.

6) Expédition

Pour retourner un produit, vous devez nous contacter (contact@peluche-kingdom.com) pour obtenir l’adresse à laquelle retourner votre article et le processus à suivre.

Si vous expĂ©diez un article d’une valeur supĂ©rieure Ă  50 €, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire Ă  une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

7) Remboursements en Retard ou Manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire Ă  nouveau ou vos mails selon la mĂ©thode de remboursement utilisĂ©e.

Si vous avez Ă©tĂ© remboursĂ© sur votre carte de crĂ©dit, contactez l’entitĂ© Ă©mettrice de votre carte de crĂ©dit, car il pourrait y avoir un dĂ©lai avant que votre remboursement ne soit officiellement affichĂ©.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un dĂ©lai de traitement nĂ©cessaire avant qu’un remboursement ne soit affichĂ©.

Si aprĂšs avoir effectuĂ© toutes ces Ă©tapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter Ă  contact@peluche-kingdom.com.