Politique de Retour et de Remboursement

GARANTIE | RETOURS | REMBOURSEMENTS | RÉTRACTATION

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1) Politique de Retour

Notre politique dure 14 jours à compter de la réception des articles. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

A- Cartes Cadeaux

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.

B- Articles Soldés

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

2) Conditions de Retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu (neuf ou non consommé dans son intégralité et dans son emballage d’origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations). Il doit être également dans l’emballage d’origine (dans son emballage cellophane d'origine impérativement et avec la facture correspondante). Pour effectuer un retour, vous devez évidemment nous présenter une preuve d’achat.

Pour bénéficier d'un retour, votre article doit également être endommagé ou présenter des problèmes. Dans une telle situation, vous vous devez d'envoyer la preuve du/des vice(s) à contact@peluche-kingdom.com (description et photos jointes).

Dans quels cas je ne pourrai pas être remboursé ?

1) Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.

2) Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.

3) Si le processus de retours n'a pas été respecté.

3) Frais de Retour

Lors du retour, des frais restent à votre charge. Vous devez payer les frais d'expédition pour nous retourner le(s) article(s).

4) Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande de rétractation est approuvée, votre remboursement sera traité. Alors nous vous enverrons un bon d'achat de la somme dû ou bien un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement (vous aurez au préalable payé les frais d'expédition au transporteur pour nous retourner le colis).

Le remboursement sera effectué pour notre part dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du ou des colis retourné(s). Une fois le remboursement effectué, vous pouvez le recevoir quelques jours à deux semaines plus tard selon le mode de remboursement appliqué. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

5) Échanges

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@peluche-kingdom.com.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. Lors d'un échange de produit, les frais sont gratuits à l'exception des frais d'expéditions pour nous retourner l'article endommagé.

6) Expédition

Pour retourner un produit, vous devez nous contacter (contact@peluche-kingdom.com) pour obtenir l’adresse à laquelle retourner votre article et le processus à suivre. Le pays de destination sera le Grand-Duché du Luxembourg ou la Belgique.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 €, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

7) Remboursements en Retard ou Manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau ou vos mails selon la méthode de remboursement utilisée.

Si vous avez été remboursé sur votre carte de crédit, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@peluche-kingdom.com.