Politique de Retour et de Remboursement

GARANTIE | RETOURS | REMBOURSEMENTS | RÉTRACTATION


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1) Politique de Retour

Notre politique dure 14 jours à compter de la réception des articles. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

A- Cartes Cadeaux

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.

B- Articles Soldés

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

2) Conditions de Retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu (neuf ou non consommé dans son intégralité et dans son emballage d’origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations). Il doit être également dans l’emballage d’origine (dans son emballage cellophane d'origine impérativement et avec la facture correspondante). Pour effectuer un retour, vous devez évidemment nous présenter une preuve d’achat.

Dans une telle situation, l'acheteur se doit d'envoyer la preuve du/des vice(s) à contact@peluche-kingdom.com (description et photos jointes).

3) Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande de rétractation est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, sans frais, à l’exception des frais de retour.

Le remboursement sera effectué pour notre part dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du ou des colis retourné(s). Une fois le remboursement effectué, vous pouvez le recevoir quelques jours à deux semaines plus tard selon le mode de paiement utilisé. 

Les frais d'expédition de retour restent alors à votre charge.

En cas de remboursement, nous garantissons qu'il est effectué dans un délai inférieur ou égal à 14 jours suivant la date de réception du colis retourné. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

4) Échanges

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@peluche-kingdom.com.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

5) Expédition

Pour retourner un produit, vous devez nous contacter (contact@peluche-kingdom.com) pour obtenir l’adresse à laquelle retourner votre article et  le processus à suivre.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 €, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

6) Remboursements en Retard ou Manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@peluche-kingdom.com.