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FAQ | Peluche KingdomÂź

RÉPONSES AUX QUESTIONS FRÉQUENTES

🛍 Comment passer commande sur Peluche-kingdom.com ?

TrĂšs simple ! Il vous suffit de cliquer sur le bouton “Ajouter au panier” depuis la page du produit que vous souhaitez commander, et enfin de cliquer sur le bouton “ProcĂ©der au paiement”.

💳 Quels sont les moyens de paiements acceptĂ©s ?

Nous acceptons tous les paiements par cartes bancaires VISA, master Card, American Express. Vous avez également la possibilité de régler vos achats par Paypal ou ApplePay.

🔒 Mes informations sont elles sĂ©curisĂ©es ?

Parfaitement ! La sécurité de nos clients est une priorité absolue. Pour cela, tous les paiements sont sécurisés par nos partenaires Stripe et Paypal.

🚚 Quels sont vos dĂ©lais de livraison ?

Toutes nos commandes sont expédiées sous 24h-48h, du lundi au vendredi. A titre purement indicatif, les délais de livraison sont de 10 à 27 jours ouvrables maximum. (en moyenne nos colis sont livrés en 15 jours)

📩 Comment suivre mon colis ?

TrĂšs simplement ! Vous pouvez suivre votre colis en temps rĂ©el Ă  l’aide de votre numĂ©ro de commande (dĂ©livrĂ© par email) depuis notre rubrique “Suivre ma commande”.

🔙 Quelle est votre politique de retour ?

Pour tout problÚme à la réception de votre colis, nous vous offrons la possibilité de retourner facilement vos produits à nos locaux par la poste.

Veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour en cliquant ici

Pour effectuer un retour, contactez-nous par email Ă  l’adresse contact@peluche-kingdom.com  en insĂ©rant “[RETOUR]” dans l’objet du mail.

👍 Quelles sont vos garanties et modalitĂ©s ?

Tous nos produits sont garantis en cas de dysfonctionnement à la réception.

Afin de bĂ©nĂ©ficier de votre garantie si votre produit ne fonctionne pas correctement ou est abimĂ© Ă  la rĂ©ception, contactez-nous par email Ă  l’adresse contact@peluche-kingdom.com  en insĂ©rant “[RETOUR]” dans l’objet du mail.

☎ Comment vous contacter rapidement ?

Vous pouvez nous joindre 24h/24, 7j/7 en nous Ă©crivant depuis notre section “Contact”.

Notre équipe de support 100% française vous répond du lundi au samedi de 09h à 17h non-stop.

LIVRAISON & COMMANDE

Quels sont les délais de livraison ?

Nous mettons tout en Ɠuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualitĂ© des articles que vous allez recevoir.

Nous allons traiter votre commande sous 24 heures, jours ouvrĂ©s. Elle va ensuite ĂȘtre expĂ©diĂ©e selon la disponibilitĂ© des articles sous maximum 72 heures. AprĂšs ce processus, il faut compter environ 10 Ă  15 jours de livraison pour que votre commande arrive chez vous.

Au total, les dĂ©lais de livraison sont compris entre 1 et 4 semaines (en moyenne entre 10 et 15 jours) pour l’ensemble de l'Europe et sont assurĂ©s par votre Poste locale. Une fois la commande expĂ©diĂ©e, le service de livraison en est le seul responsable.

Comment suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis.

Combien coûte la livraison ?

Nous avons décidé d'appliquer une livraison gratuite en France Métropolitaine !

Nous livrons aussi nos produits dans le monde entier. Hors France métropolitaine, les frais de livraison sont donc propres à chaque destination.

OĂč mettre mon code de rĂ©duction ?

Si vous avez la chance de possĂ©der un code de rĂ©duction, vous pouvez l’utiliser lors de votre commande. Pour cela c’est simple : Ajouter les produits que vous voulez commander au panier. Ensuite rendez-vous sur le panier puis cliquer sur “PROCÉDER AU PAIEMENT”. 

- Si vous utilisez un ordinateur, sur la droite de votre Ă©cran, vous disposez d’une case “code de rĂ©duction”. Il vous suffit d’insĂ©rer votre code puis de cliquer sur “Appliquer”.

- Si vous utilisez un tĂ©lĂ©phone, vous allez voir Ă©crit en haut de la page sur un bandeau “Afficher le sommaire de la commande”. Cliquez dessus. Ce bandeau va se dĂ©rouler et vous allez voir apparaitre la case “code de rĂ©duction”. InsĂ©rez votre code puis cliquez sur la flĂšche.

Si vous rencontrez d’autres problĂšmes, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter.

Le suivi de colis ne fonctionne pas

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent ĂȘtre affichĂ©es 2 Ă  5 jours aprĂšs leur mise Ă  jour. Par consĂ©quent, si vous ne trouvez pas d'informations de suivi sur votre colis, veuillez essayer un Ă  cinq jours plus tard.

Ma commande n'est pas complĂšte

Nos produits Ă©tant stockĂ©s dans diffĂ©rents entrepĂŽts internationaux (États-Unis, Canada, Chine et France), il est possible que vous receviez une partie de votre commande en avance en fonction des stocks disponibles dans chaque entrepĂŽt. Afin que vous puissiez recevoir votre commande plus rapidement, les commandes contenant plusieurs articles peuvent ĂȘtre expĂ©diĂ©es individuellement et vous pouvez donc recevoir un article avant le prochain.

Ne soyez pas inquiets si vous ne recevez pas tous vos articles en mĂȘme temps, les autres arriveront sous peu. Si vous ne recevez pas tous vos achats dans les 30 jours ouvrables, veuillez nous contacter pour examiner votre envoi.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Il est possible qu’un retard soit possible pour diverses raisons. Une fois la commande expĂ©diĂ©e, le livreur en est le seul responsable. Nous vous conseillons donc de patienter quelques jours supplĂ©mentaires. Si votre commande a Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n° de commande, nous lancerons une enquĂȘte et reviendrons vers vous dans les 48 h.

Si vous avez souscrit Ă  notre livraison sĂ©curisĂ©e, Peluche KingdomÂź se charge des litiges Ă  votre place ! La satisfaction de notre clientĂšle est notre prioritĂ©. Nous assumons l'entiĂšre responsabilitĂ© et il vous suffit de nous contacter. Si votre colis a eu un problĂšme avec la Poste, est perdu, cassĂ© ou dĂ©truit nous vous renvoyons immĂ©diatement un nouveau colis Ă  nos frais. N’hĂ©sitez donc pas à nous contacter, notre Ă©quipe fera le maximum pour rĂ©pondre Ă  vos attentes.

Mon colis n'est pas encore expédié

Votre envoi peut ĂȘtre retardĂ© pour plusieurs raisons. Les retards courants peuvent ĂȘtre dus, par exemple, Ă  des incidents mĂ©tĂ©orologiques, des douanes ou des retards postaux. Nos logiciels peuvent aussi se tromper et oublier de vous envoyer un mail lors de l’expĂ©dition de votre commande. Vous n’avez donc aucune inquiĂ©tude Ă  avoir, votre commande va bientĂŽt ĂȘtre expĂ©diĂ©e ou l’est dĂ©jĂ .

Réception : Je ne suis pas présent lors de la livraison, que faire ?

Vos colis arriveront dans votre boite aux lettres aux horaires de passages de votre Poste locale. Si votre colis est trop volumineux, il vous sera remis en mains propres. 

Si vous n'ĂȘtes pas prĂ©sents lors de la livraison, un avis de passage sera dĂ©posĂ©, et vous pourrez rĂ©cupĂ©rer votre colis dans le bureau de Poste le plus proche. Nos produits Ă©tant stockĂ©s dans diffĂ©rents entrepĂŽts, si votre commande contient plusieurs articles, il est possible que vous receviez une partie de votre commande en avance.

France d'outre-mer (DOM-TOM)

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financiÚrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les DOM-TOM suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La RĂ©union

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Expédiez-vous aussi à l'étranger ?

Absolument, nous expĂ©dions nos peluches dans le monde entier. Veuillez noter que des frais de livraison peuvent ĂȘtre appliquĂ©s en fonction du pays de destination.

ANNULATION & RETOUR

Retour et Remboursement

Si vous souhaitez retourner votre article ou l'échanger, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement puis à nous contacter.

J’ai reçu un article endommagĂ©/dĂ©fectueux, que faire ?

Nos articles subissent des contrÎles de qualité trÚs stricts avant chaque envoi.

Cependant, si vos produits prĂ©sentent un quelconque dĂ©faut de fabrication ou une quelconque trace d’endommagement, envoyez-nous une photo ou une vidĂ©o qui peut clairement montrer le problĂšme du produit Ă  contact@peluche-kingdom.com accompagnĂ© de votre numĂ©ro de commande. Pour pouvoir bĂ©nĂ©ficier d’un retour, votre article doit ĂȘtre inutilisĂ© et dans le mĂȘme Ă©tat oĂč vous l’avez reçu.

Puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement, veuillez noter que nous ne pouvons apporter des modifications à votre commande que quelques heures aprÚs votre achat. Si vous souhaitez modifier quoi que ce soit dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 5 heures aprÚs avoir passé votre commande. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications à votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout Ă  fait possible d'annuler votre commande ! Cependant, que la commande soit expĂ©diĂ©e ou non, les frais d’annulation s’élĂšvent Ă  40% du prix d'achat.

N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter, notre Ă©quipe fera le maximum pour rĂ©pondre Ă  vos besoins ! 

SÉCURITÉ

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard. Les chÚques et virements PayPal ne sont pas acceptés.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiqués. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté SSL.

Mes informations sont-elles sécurisées lors du paiement ?

Tout à fait, notre boutique est entiÚrement sécurisée et nous disposons d'un systÚme de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Lors du paiement, nous utilisions le systÚme de paiement sécurisé de Stripe via 3D secure.

Le "HTTPS" prĂ©sent dans les URL de notre boutique tĂ©moigne de la qualitĂ© de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sĂ©curisĂ© par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisĂ© pour protĂ©ger les transactions financiĂšres des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protĂ©ger vos donnĂ©es et de vous protĂ©ger contre tout hacker ou toute usurpation d’identitĂ©.

Visuellement, le certificat SSL est reprĂ©sentĂ© par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est Ă©galement reprĂ©sentĂ© par un « s » qui signifie « sĂ©curisĂ© » et qui est ajoutĂ© au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

AUTRES QUESTIONS

Quelle est notre histoire ?

Vous voulez en savoir plus sur nous ?

N'hĂ©sitez pas Ă  faire un tour sur notre page “Qui Sommes-Nous ?”.

Comment passer une commande ?

Choisissez simplement les articles que vous aimez et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier situé en haut à droite de votre écran.

Une fois arrivĂ© sur votre panier, suivez les Ă©tapes pour complĂ©ter votre commande jusqu’au paiement. Nous prĂ©parerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande. AprĂšs avoir effectuĂ© ces Ă©tapes, attendez que votre commande arrive Ă  votre porte. C'est aussi simple que cela ;)

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Pourquoi certains avis ont-ils un badge "Vérifié" et d'autres non ?

Les avis de nos clients possédants un badge "Vérifié" sont les avis que les clients ont déposés en passant par notre nouvelle application de collecte d'avis qui a pu vérifier que les avis provenaient bien de clients ayant acheté le produit en question.

Les avis qui ne possÚdent pas ce badge, sont les avis que nous avons importés de l'ancienne application que nous utilisions pour la collecte des avis. Ainsi, la nouvelle plateforme que nous utilisons n'a pas pu vérifier cela.

Puis-je cumuler les codes de réduction ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de rĂ©duction par commande.

J'ai reçu une taxe d'importation

Peluche KingdomÂź expĂ©die ses produits dans le monde entier en toute lĂ©galitĂ©. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous dĂ©clinons toute responsabilitĂ©.

Commande "en gros"

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail Ă  notre Ă©quipe Ă  contact@peluche-kingdom.com.