FAQ | Peluche Kingdom®

LIVRAISON & COMMANDE

Quels sont les délais de livraison ?

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité des articles que vous allez recevoir.

Nous allons traiter votre commande sous 24 heures, jours ouvrés. Elle va ensuite être expédiée selon la disponibilité des articles sous maximum 72 heures. Après ce processus, il faut compter environ 10 à 15 jours de livraison pour que votre commande arrive chez vous.

Au total, les délais de livraison sont compris entre 1 et 4 semaines (en moyenne entre 10 et 15 jours) pour l’ensemble de l'Europe et sont assurés par votre Poste locale. Une fois la commande expédiée, le service de livraison en est le seul responsable.

Comment suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis.

Combien coûte la livraison ?

Nous avons décidé d'appliquer une livraison gratuite en France Métropolitaine !

Nous livrons aussi nos produits dans le monde entier. Hors France métropolitaine, les frais de livraison sont donc propres à chaque destination.

Où mettre mon code de réduction ?

Si vous avez la chance de posséder un code de réduction, vous pouvez l’utiliser lors de votre commande. Pour cela c’est simple : Ajouter les produits que vous voulez commander au panier. Ensuite rendez-vous sur le panier puis cliquer sur “PROCÉDER AU PAIEMENT”. 

- Si vous utilisez un ordinateur, sur la droite de votre écran, vous disposez d’une case “code de réduction”. Il vous suffit d’insérer votre code puis de cliquer sur “Appliquer”.

- Si vous utilisez un téléphone, vous allez voir écrit en haut de la page sur un bandeau “Afficher le sommaire de la commande”. Cliquez dessus. Ce bandeau va se dérouler et vous allez voir apparaitre la case “code de réduction”. Insérez votre code puis cliquez sur la flèche.

Si vous rencontrez d’autres problèmes, n’hésitez pas à nous contacter.

Le suivi de colis ne fonctionne pas

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent être affichées 2 à 5 jours après leur mise à jour. Par conséquent, si vous ne trouvez pas d'informations de suivi sur votre colis, veuillez essayer un à cinq jours plus tard.

Ma commande n'est pas complète

Nos produits étant stockés dans différents entrepôts internationaux (États-Unis, Canada, Chine et France), il est possible que vous receviez une partie de votre commande en avance en fonction des stocks disponibles dans chaque entrepôt. Afin que vous puissiez recevoir votre commande plus rapidement, les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées individuellement et vous pouvez donc recevoir un article avant le prochain.

Ne soyez pas inquiets si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps, les autres arriveront sous peu. Si vous ne recevez pas tous vos achats dans les 30 jours ouvrables, veuillez nous contacter pour examiner votre envoi.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Il est possible qu’un retard soit possible pour diverses raisons. Une fois la commande expédiée, le livreur en est le seul responsable. Nous vous conseillons donc de patienter quelques jours supplémentaires. Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n° de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48 h.

Si vous avez souscrit à notre livraison sécurisée, Peluche Kingdom® se charge des litiges à votre place ! La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous assumons l'entière responsabilité et il vous suffit de nous contacter. Si votre colis a eu un problème avec la Poste, est perdu, cassé ou détruit nous vous renvoyons immédiatement un nouveau colis à nos frais. N’hésitez donc pas à nous contacter, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Mon colis n'est pas encore expédié

Votre envoi peut être retardé pour plusieurs raisons. Les retards courants peuvent être dus, par exemple, à des incidents météorologiques, des douanes ou des retards postaux. Nos logiciels peuvent aussi se tromper et oublier de vous envoyer un mail lors de l’expédition de votre commande. Vous n’avez donc aucune inquiétude à avoir, votre commande va bientôt être expédiée ou l’est déjà.

Réception : Je ne suis pas présent lors de la livraison, que faire ?

Vos colis arriveront dans votre boite aux lettres aux horaires de passages de votre Poste locale. Si votre colis est trop volumineux, il vous sera remis en mains propres. 

Si vous n'êtes pas présents lors de la livraison, un avis de passage sera déposé, et vous pourrez récupérer votre colis dans le bureau de Poste le plus proche. Nos produits étant stockés dans différents entrepôts, si votre commande contient plusieurs articles, il est possible que vous receviez une partie de votre commande en avance.

France d'outre-mer (DOM-TOM)

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les DOM-TOM suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Expédiez-vous aussi à l'étranger ?

Absolument, nous expédions nos peluches dans le monde entier. Veuillez noter que des frais de livraison peuvent être appliqués en fonction du pays de destination.

ANNULATION & RETOUR

Retour et Remboursement

Si vous souhaitez retourner votre article ou l'échanger, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement puis à nous contacter.

J’ai reçu un article endommagé/défectueux, que faire ?

Nos articles subissent des contrôles de qualité très stricts avant chaque envoi.

Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication ou une quelconque trace d’endommagement, envoyez-nous une photo ou une vidéo qui peut clairement montrer le problème du produit à contact@peluche-kingdom.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement, veuillez noter que nous ne pouvons apporter des modifications à votre commande que quelques heures après votre achat. Si vous souhaitez modifier quoi que ce soit dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 5 heures après avoir passé votre commande. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications à votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout à fait possible d'annuler votre commande ! Cependant, que la commande soit expédiée ou non, les frais d’annulation s’élèvent à 40% du prix d'achat.

N’hésitez pas à nous contacter, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins ! 

SÉCURITÉ

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard. Les chèques et virements PayPal ne sont pas acceptés.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiqués. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté SSL.

Mes informations sont-elles sécurisées lors du paiement ?

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Lors du paiement, nous utilisions le système de paiement sécurisé de Stripe via 3D secure.

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

AUTRES QUESTIONS

Quelle est notre histoire ?

Vous voulez en savoir plus sur nous ?

N'hésitez pas à faire un tour sur notre page “Qui Sommes-Nous ?”.

Comment passer une commande ?

Choisissez simplement les articles que vous aimez et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier situé en haut à droite de votre écran.

Une fois arrivé sur votre panier, suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande. Après avoir effectué ces étapes, attendez que votre commande arrive à votre porte. C'est aussi simple que cela ;)

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Pourquoi certains avis ont-ils un badge "Vérifié" et d'autres non ?

Les avis de nos clients possédants un badge "Vérifié" sont les avis que les clients ont déposés en passant par notre nouvelle application de collecte d'avis qui a pu vérifier que les avis provenaient bien de clients ayant acheté le produit en question.

Les avis qui ne possèdent pas ce badge, sont les avis que nous avons importés de l'ancienne application que nous utilisions pour la collecte des avis. Ainsi, la nouvelle plateforme que nous utilisons n'a pas pu vérifier cela.

Puis-je cumuler les codes de réduction ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

J'ai reçu une taxe d'importation

Peluche Kingdom® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

Commande "en gros"

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à contact@peluche-kingdom.com.