Política de devolución y reembolso
GARANTÍA | DEVOLUCIONES | REEMBOLSOS | RETIRO
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1) Política de devolución
Nuestra política tiene una duración de 14 días desde la recepción de los artículos . Si han pasado 14 días desde que recibimos su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
A- Tarjetas de regalo
Las tarjetas regalo no se pueden devolver.
B- Artículos en oferta
Sólo se pueden reembolsar los artículos con precio regular. Desafortunadamente, los artículos en oferta no son reembolsables.
2) Condiciones de devolución
Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste (nuevo o no consumido en su totalidad y en su embalaje original, intacto, acompañado de todos los accesorios posibles, instrucciones y documentación). También debe estar en su embalaje original (en su envoltorio de celofán original y con la factura correspondiente). Para realizar una devolución, obviamente deberás mostrarnos el comprobante de compra.
Para calificar para una devolución, su artículo también debe estar dañado o tener problemas. En tal situación, deberá enviar prueba del defecto(s) a contact@peluche-kingdom.com (descripción y fotos adjuntas).
¿En qué casos no me pueden reembolsar?
1) Si el producto ha sido usado y, por lo tanto, no se puede revender tal como está.
2) Si el envío no ha llegado a destino por error en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido.
3) Si no se ha respetado el proceso de devolución.
3) Gastos de devolución
Al regresar, los costos siguen siendo su responsabilidad. Debes pagar los costos de envío para devolvernos el(los) artículo(s) y si lo deseas , puedes ayudarnos pagando 40% del precio de compra . Esto corresponde aproximadamente a los costes que nos cuesta una devolución.
4) Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le notificaremos nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso.
Si se aprueba su solicitud de retiro, se procesará su reembolso. A lors nous vous enverrons un bon d'achat de la somme dû ou bien un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement (vous aurez au préalable payé l es frais d'expédition au transporteur pour nous retourner el paquete).
El reembolso se realizará en nuestro nombre en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del/los paquete(s) devuelto(s). Una vez realizado el reembolso, es posible que lo reciba entre unos días y dos semanas después, según el método de reembolso aplicado. No se aceptará pago contra reembolso, sea cual sea el motivo.
5) Intercambios
Sólo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado. Si en este caso deseas cambiarlo por el mismo artículo envíanos un email a contact@peluche-kingdom.com.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que lleva recibir el producto intercambiado puede variar. Al cambiar un producto, los costes son gratuitos a excepción de los gastos de envío para devolvernos el artículo dañado.
6) Envío
Para devolver un producto, deberás contactar con nosotros ( contact@peluche-kingdom.com ) para obtener la dirección donde devolver tu artículo y el proceso a seguir.
Si envía un artículo por valor de más de 50 €, debería considerar utilizar un servicio de entrega que le permita rastrear el envío o contratar un seguro de entrega. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelva.
7) Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria o sus correos electrónicos según el método de reembolso utilizado.
Si recibió un reembolso a su tarjeta de crédito, comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber una demora antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Entonces contacta con tu banco. A menudo se requiere un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si después de completar todos estos pasos aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en contact@peluche-kingdom.com.
