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REGRESO A LA ESCUELA | -30% en la selección PROMO (directamente en tu cesta)

Preguntas frecuentes | Peluche Kingdom¬ģ

RESPUESTAS A PREGUNTAS FRECUENTES

ūüõć ¬ŅC√≥mo realizar un pedido en Peluche-kingdom.com?

Muy simple ! Simplemente haga clic en el botón " Agregar al carrito " de la página del producto que desea pedir y, finalmente, haga clic en el botón " Proceder al pago ".

ūüí≥ ¬ŅQu√© m√©todos de pago se aceptan?

Aceptamos todos los pagos con tarjetas bancarias VISA, Master Card, American Express. También tienes la opción de pagar tus compras mediante Paypal o ApplePay.

ūüĒí ¬ŅMi informaci√≥n est√° segura?

¬°Perfectamente! La seguridad de nuestros clientes es una m√°xima prioridad . Para ello, todos los pagos est√°n garantizados por nuestros socios Stripe y Paypal.

ūüöö ¬ŅCuales son sus tiempos de entrega?

Todos nuestros pedidos se envían en un plazo de 24-48 horas, de lunes a viernes. A título informativo, los plazos de entrega son de 10 a 27 días laborables como máximo. (en promedio nuestros paquetes se entregan en 15 días)

ūüď¶ ¬ŅC√≥mo hago el seguimiento de mi paquete?

¬°Muy simple! Podr√°s realizar el seguimiento de tu paquete en tiempo real utilizando tu n√ļmero de pedido (entregado por correo electr√≥nico) desde nuestra secci√≥n ‚Äú Seguir mi pedido ‚ÄĚ.

ūüĒô ¬ŅCu√°l es su pol√≠tica de devoluciones?

Para cualquier problema al recibir su paquete, le ofrecemos la posibilidad de devolver f√°cilmente sus productos a nuestras instalaciones por correo postal.

Por favor revise nuestra política de reembolsos y devoluciones haciendo clic aquí

Para realizar una devoluci√≥n, cont√°ctenos por correo electr√≥nico a contact@peluche-kingdom.com¬†insertando ‚Äú [RETORNO] ‚ÄĚ en el asunto del correo electr√≥nico.

ūüĎć ¬ŅCu√°les son sus garant√≠as y t√©rminos?

Todos nuestros productos est√°n garantizados en caso de mal funcionamiento al recibirlos.

Para poder beneficiarte de tu garant√≠a si tu producto no funciona correctamente o se da√Īa al recibirlo, cont√°ctanos por correo electr√≥nico a contact@peluche-kingdom.com¬†insertando ‚Äú [RETORNO] ‚ÄĚ en el asunto del correo electr√≥nico.

‚ėéÔłŹ ¬ŅC√≥mo contactarte r√°pidamente?

Puede comunicarse con nosotros las 24 horas del día, los 7 días de la semana, escribiéndonos desde nuestra sección " Contacto ".

Nuestro equipo de soporte 100% francés le responde de lunes a sábado de 9 a 17 horas ininterrumpidamente.

ORDEN DE ENTREGA

¬ŅCu√°les son los tiempos de entrega?

Hacemos todo lo posible para garantizar que reciba su pedido lo más rápido posible, sin comprometer la calidad de los artículos que recibirá.

Procesaremos su pedido dentro de las 24 horas en días hábiles. Posteriormente se enviará dependiendo de la disponibilidad de artículos en un plazo máximo de 72 horas. Después de este proceso, su pedido tardará entre 10 y 15 días de entrega en llegar a su puerta.

En total, los plazos de entrega son de entre 1 y 4 semanas (de media entre 10 y 15 d√≠as) para toda Europa y los proporciona tu oficina de correos local. Una vez enviado el pedido, el servicio de entrega es el √ļnico responsable del mismo.

¬ŅC√≥mo hago el seguimiento de mi paquete?

Puede seguir el progreso de su pedido haciendo clic en el siguiente enlace:Seguimiento de paquetes .

Cuanto cuesta el envio ?

¬°Hemos decidido aplicar la entrega gratuita en Francia metropolitana!

También enviamos nuestros productos a todo el mundo. Fuera de Francia continental, los gastos de envío son, por tanto, específicos de cada destino.

¬ŅD√≥nde pongo mi c√≥digo de descuento?

Si tienes la suerte de tener un c√≥digo de descuento, puedes utilizarlo al realizar el pedido. Para ello, es sencillo: A√Īade a la cesta los productos que quieras pedir. Luego ve a la cesta y haz clic en ‚ÄúPROCEDER AL PAGO‚ÄĚ.

- Si utilizas un ordenador , a la derecha de tu pantalla, tienes un cuadro de ‚Äúc√≥digo de descuento‚ÄĚ. Todo lo que tienes que hacer es insertar tu c√≥digo y hacer clic en "Aplicar".

- Si está utilizando un teléfono , verá "Mostrar resumen del pedido" escrito en la parte superior de la página en un banner. Haz click en eso. Este banner se desplegará y verá aparecer el cuadro "código de descuento". Ingrese su código y luego haga clic en la flecha.

Si encuentra alg√ļn otro problema, no dude en contactarnos.

El seguimiento de paquetes no funciona

Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede mostrarse entre 2 y 5 días después de su actualización. Por lo tanto, si no puede encontrar información de seguimiento en su paquete, inténtelo entre uno y cinco días después.

Mi pedido no est√° completo

Como nuestros productos se encuentran almacenados en diferentes almacenes internacionales (Estados Unidos, Canadá, China y Francia), es posible que recibas parte de tu pedido por adelantado dependiendo del stock disponible en cada almacén. Para ayudarle a recibir su pedido más rápido, los pedidos que contengan varios artículos pueden enviarse individualmente, de modo que pueda recibir un artículo antes que el siguiente.

No te preocupes si no recibes todos tus artículos al mismo tiempo, los demás llegarán en breve. Si no recibe todas sus compras dentro de los 30 días hábiles, comuníquese con nosotros para revisar su envío.

Todav√≠a no he recibido mi pedido, ¬Ņqu√© debo hacer?

Es posible que se produzca un retraso por varios motivos. Una vez enviado el pedido, el repartidor es el √ļnico responsable del mismo. Por tanto, le aconsejamos que espere unos d√≠as m√°s. Si su pedido ha sido enviado por m√°s de 5 semanas, cont√°ctenos con su n√ļmero de pedido, iniciaremos una investigaci√≥n y nos comunicaremos con usted dentro de las 48 horas.

Si se ha suscrito a nuestra entrega segura, ¬°Peluche Kingdom¬ģ se encarga de las disputas por usted! La satisfacci√≥n de nuestros clientes es nuestra prioridad. Asumimos toda la responsabilidad y todo lo que tienes que hacer es contactarnos. Si tu paquete ha tenido alg√ļn problema con Correos, se pierde, se rompe o se destruye, te enviaremos inmediatamente un nuevo paquete a nuestro cargo. No dude en contactarnos , nuestro equipo har√° todo lo posible para cumplir con sus expectativas.

Mi paquete a√ļn no ha sido enviado

Su envío puede retrasarse por varios motivos. Los retrasos habituales pueden deberse, por ejemplo, a incidentes meteorológicos, retrasos en las aduanas o en el correo. Nuestro software también puede cometer errores y olvidarse de enviarle un correo electrónico cuando se envíe su pedido. Así que no tienes nada de qué preocuparte, tu pedido será enviado pronto o ya ha sido enviado.

Recepci√≥n: No estoy presente durante la entrega, ¬Ņqu√© debo hacer?

Sus paquetes llegarán a su buzón a la hora de su oficina de correos local. Si su paquete es demasiado grande, se lo entregaremos personalmente.

Si no estás presente en el momento de la entrega, se dejará una nota de aviso de tránsito y podrás recoger tu paquete en la oficina de correos más cercana. Como nuestros productos se almacenan en diferentes almacenes, si tu pedido contiene varios artículos, podrás recibir parte de tu pedido por adelantado.

Francia de ultramar (DOM-TOM)

Los envíos a Francia de ultramar (DOM-TOM) son generalmente más largos (hasta 2 meses a partir del día del pedido) para seguir siendo económicamente accesibles. Se solicitará un coste adicional por envío para los siguientes DOM-TOM:

-Guadalupe

- Guayana

- La reunión

-Martinica

- Mayotte

- Nueva Caledonia

- San Bartolomé

- San Pedro y Miquelón

- San Martín

- Wallis y Futuna

- Polinesia francesa

¬ŅTambi√©n hacen env√≠os al extranjero?

Por supuesto, enviamos nuestros animales de peluche a todo el mundo. Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos de env√≠o seg√ļn el pa√≠s de destino.

CANCELACI√ďN Y DEVOLUCI√ďN

Devolución y reembolso

Si deseas devolver tu artículo o cambiarlo, te invitamos a consultar nuestra política de devoluciones y reembolsos y luego contactarnos.

Recib√≠ un art√≠culo da√Īado/defectuoso, ¬Ņqu√© debo hacer?

Nuestros artículos pasan por controles de calidad muy estrictos antes de cada envío.

No obstante, si tus productos tienen alg√ļn defecto de fabricaci√≥n o alg√ļn rastro de da√Īo, env√≠anos una foto o v√≠deo que pueda mostrar claramente el problema del producto a contact@peluche-kingdom.com junto con tu n√ļmero de pedido. Para ser elegible para una devoluci√≥n, su art√≠culo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibi√≥.

¬ŅPuedo modificar mi pedido?

Desafortunadamente, tenga en cuenta que no podemos realizar cambios en su pedido hasta unas horas después de su compra. Si desea cambiar algo en su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 5 horas posteriores a la realización de su pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, ya no podremos realizar cambios en su pedido.

¬ŅPuedo cancelar mi pedido?

¡Es muy posible cancelar su pedido! Sin embargo, ya sea que el pedido se envíe o no, la tarifa de cancelación es del 40% del precio de compra.

¬°No dude en contactarnos, nuestro equipo har√° todo lo posible para satisfacer sus necesidades!

SEGURIDAD

¬ŅQu√© m√©todos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas bancarias Visa y Mastercard. No se aceptan cheques ni transferencias de PayPal.

Sus datos bancarios o la información de su tarjeta de crédito no nos serán comunicados. Todos los pagos están protegidos por nuestro procesador de pagos cifrado SSL.

¬ŅMi informaci√≥n est√° segura durante el pago?

Absolutamente, nuestra tienda es completamente segura y contamos con un sistema de encriptación SSL para proteger tus datos personales y confidenciales. Al pagar, utilizamos el sistema de pago seguro de Stripe a través de 3D Secure.

El "HTTPS" presente en las URL de nuestra tienda atestigua la calidad de nuestros servicios. HTTPS es la variante de "http" protegida mediante el uso de protocolos SSL/TLS. HTTPS se utiliza para proteger las transacciones financieras de los sitios comerciales. Como comerciantes electrónicos, somos conscientes de que el uso de SSL se está volviendo imprescindible hoy en día. Esta es la mejor manera de proteger tus datos y protegerte contra cualquier hacker o robo de identidad.

Visualmente, el certificado SSL está representado por un candado que aparece en la barra de URL del navegador web. También está representado por una "s" que significa "seguro" y que se agrega al protocolo "http" del sitio web en la barra de direcciones.

OTRAS PREGUNTAS

¬ŅCu√°l es nuestra historia?

¬ŅQuieres saber m√°s sobre nosotros?

No dudes en echarle un vistazo a nuestro ‚Äú¬Ņ Qui√©nes somos?‚ÄĚ ‚ÄĚ.

Como ordenar ?

Simplemente elija los artículos que le gusten y haga clic en el botón " AGREGAR AL CARRITO ", comience de nuevo para cada artículo y luego vaya a su carrito de compras ubicado en la parte superior derecha de su pantalla.

Una vez que haya llegado a su cesta, siga los pasos para completar su pedido hasta el pago . Lo prepararemos y te enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido. Después de completar estos pasos, espere a que su pedido llegue a su puerta. Es tan simple como eso ;)

Tambi√©n te ofrecemos la opci√≥n de crear una cuenta para facilitar a√ļn m√°s el proceso.

¬ŅPor qu√© algunas rese√Īas tienen la insignia "Verificada" y otras no?

Las rese√Īas de nuestros clientes con una insignia "Verificada" son las rese√Īas que los clientes han enviado a trav√©s de nuestra nueva aplicaci√≥n de recopilaci√≥n de rese√Īas, que ha podido verificar que las rese√Īas efectivamente provienen de clientes que compraron el producto en cuesti√≥n.

Las rese√Īas que no tienen esta insignia son rese√Īas que importamos de la aplicaci√≥n anterior que us√°bamos para recopilar rese√Īas. Entonces la nueva plataforma que estamos usando no pudo verificar esto.

¬ŅPuedo combinar c√≥digos de descuento?

No. Salvo casos excepcionales, s√≥lo aceptamos un √ļnico c√≥digo de descuento por pedido.

Recibí un impuesto de importación

Peluche Kingdom¬ģ env√≠a sus productos a todo el mundo de forma legal. Sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importaci√≥n de su pa√≠s, nosotros no somos responsables.

pedido al por mayor

Si desea realizar un pedido al por mayor, envíe un correo electrónico a nuestro equipo a contact@peluche-kingdom.com .