Preguntas frecuentes | Peluche Kingdom®

Hacemos todo lo posible para garantizar que reciba su pedido lo más rápido posible, sin comprometer la calidad de los artículos que recibirá.

Procesaremos su pedido dentro de las 24 horas en días hábiles. Posteriormente se enviará dependiendo de la disponibilidad de artículos en un plazo máximo de 72 horas. Después de este proceso, su pedido tardará entre 10 y 15 días de entrega en llegar a su puerta.

En total, los plazos de entrega son de entre 1 y 4 semanas (de media entre 10 y 15 días) para toda Europa y los proporciona tu oficina de correos local. Una vez enviado el pedido, el servicio de entrega es el único responsable del mismo.

Puede seguir el progreso de su pedido haciendo clic en el siguiente enlace:Seguimiento de paquetes .

¡Hemos decidido aplicar la entrega gratuita en Francia metropolitana!

También enviamos nuestros productos a todo el mundo. Fuera de Francia continental, los gastos de envío son, por tanto, específicos de cada destino.

Si tienes la suerte de tener un código de descuento, puedes utilizarlo al realizar el pedido. Para ello, es sencillo: Añade a la cesta los productos que quieras pedir. Luego ve a la cesta y haz clic en “PROCEDER AL PAGO”.

- Si utilizas un ordenador , a la derecha de tu pantalla, tienes un cuadro de “código de descuento”. Todo lo que tienes que hacer es insertar tu código y hacer clic en "Aplicar".

- Si está utilizando un teléfono , verá "Mostrar resumen del pedido" escrito en la parte superior de la página en un banner. Haz click en eso. Este banner se desplegará y verá aparecer el cuadro "código de descuento". Ingrese su código y luego haga clic en la flecha.

Si encuentra algún otro problema, no dude en contactarnos.

Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede mostrarse entre 2 y 5 días después de su actualización. Por lo tanto, si no puede encontrar información de seguimiento en su paquete, inténtelo entre uno y cinco días después.

Como nuestros productos se encuentran almacenados en diferentes almacenes internacionales (Estados Unidos, Canadá, China y Francia), es posible que recibas parte de tu pedido por adelantado dependiendo del stock disponible en cada almacén. Para ayudarle a recibir su pedido más rápido, los pedidos que contengan varios artículos pueden enviarse individualmente, de modo que pueda recibir un artículo antes que el siguiente.

No te preocupes si no recibes todos tus artículos al mismo tiempo, los demás llegarán en breve. Si no recibe todas sus compras dentro de los 30 días hábiles, comuníquese con nosotros para revisar su envío.

Es posible que se produzca un retraso por varios motivos. Una vez enviado el pedido, el repartidor es el único responsable del mismo. Por tanto, le aconsejamos que espere unos días más. Si su pedido ha sido enviado por más de 5 semanas, contáctenos con su número de pedido, iniciaremos una investigación y nos comunicaremos con usted dentro de las 48 horas.

Si se ha suscrito a nuestra entrega segura, ¡Peluche Kingdom® se encarga de las disputas por usted! La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Asumimos toda la responsabilidad y todo lo que tienes que hacer es contactarnos. Si tu paquete ha tenido algún problema con Correos, se pierde, se rompe o se destruye, te enviaremos inmediatamente un nuevo paquete a nuestro cargo. No dude en contactarnos , nuestro equipo hará todo lo posible para cumplir con sus expectativas.

Su envío puede retrasarse por varios motivos. Los retrasos habituales pueden deberse, por ejemplo, a incidentes meteorológicos, retrasos en las aduanas o en el correo. Nuestro software también puede cometer errores y olvidarse de enviarle un correo electrónico cuando se envíe su pedido. Así que no tienes nada de qué preocuparte, tu pedido será enviado pronto o ya ha sido enviado.

Sus paquetes llegarán a su buzón a la hora de su oficina de correos local. Si su paquete es demasiado grande, se lo entregaremos personalmente.

Si no estás presente en el momento de la entrega, se dejará una nota de aviso de tránsito y podrás recoger tu paquete en la oficina de correos más cercana. Como nuestros productos se almacenan en diferentes almacenes, si tu pedido contiene varios artículos, podrás recibir parte de tu pedido por adelantado.

Los envíos a Francia de ultramar (DOM-TOM) son generalmente más largos (hasta 2 meses a partir del día del pedido) para seguir siendo económicamente accesibles. Se solicitará un coste adicional por envío para los siguientes DOM-TOM:

-Guadalupe

- Guayana

- La reunión

-Martinica

- Mayotte

- Nueva Caledonia

- San Bartolomé

- San Pedro y Miquelón

- San Martín

- Wallis y Futuna

- Polinesia francesa

Por supuesto, enviamos nuestros animales de peluche a todo el mundo. Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos de envío según el país de destino.

Si deseas devolver tu artículo o cambiarlo, te invitamos a consultar nuestra política de devoluciones y reembolsos y luego contactarnos.

Nuestros artículos pasan por controles de calidad muy estrictos antes de cada envío.

No obstante, si tus productos tienen algún defecto de fabricación o algún rastro de daño, envíanos una foto o vídeo que pueda mostrar claramente el problema del producto a contact@peluche-kingdom.com junto con tu número de pedido. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Desafortunadamente, tenga en cuenta que no podemos realizar cambios en su pedido hasta unas horas después de su compra. Si desea cambiar algo en su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 5 horas posteriores a la realización de su pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, ya no podremos realizar cambios en su pedido.

¡Es muy posible cancelar su pedido! Sin embargo, ya sea que el pedido se envíe o no, la tarifa de cancelación es del 40% del precio de compra.

¡No dude en contactarnos, nuestro equipo hará todo lo posible para satisfacer sus necesidades!

Aceptamos tarjetas bancarias Visa y Mastercard. No se aceptan cheques ni transferencias de PayPal.

Sus datos bancarios o la información de su tarjeta de crédito no nos serán comunicados. Todos los pagos están protegidos por nuestro procesador de pagos cifrado SSL.

Absolutamente, nuestra tienda es completamente segura y contamos con un sistema de encriptación SSL para proteger tus datos personales y confidenciales. Al pagar, utilizamos el sistema de pago seguro de Stripe a través de 3D Secure.

El "HTTPS" presente en las URL de nuestra tienda atestigua la calidad de nuestros servicios. HTTPS es la variante de "http" protegida mediante el uso de protocolos SSL/TLS. HTTPS se utiliza para proteger las transacciones financieras de los sitios comerciales. Como comerciantes electrónicos, somos conscientes de que el uso de SSL se está volviendo imprescindible hoy en día. Esta es la mejor manera de proteger tus datos y protegerte contra cualquier hacker o robo de identidad.

Visualmente, el certificado SSL está representado por un candado que aparece en la barra de URL del navegador web. También está representado por una "s" que significa "seguro" y que se agrega al protocolo "http" del sitio web en la barra de direcciones.

¿Quieres saber más sobre nosotros?

No dudes en echarle un vistazo a nuestro “¿ Quiénes somos?” ”.

Simplemente elija los artículos que le gusten y haga clic en el botón " AGREGAR AL CARRITO ", comience de nuevo para cada artículo y luego vaya a su carrito de compras ubicado en la parte superior derecha de su pantalla.

Una vez que haya llegado a su cesta, siga los pasos para completar su pedido hasta el pago . Lo prepararemos y te enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido. Después de completar estos pasos, espere a que su pedido llegue a su puerta. Es tan simple como eso ;)

También te ofrecemos la opción de crear una cuenta para facilitar aún más el proceso.

Las reseñas de nuestros clientes con una insignia "Verificada" son las reseñas que los clientes han enviado a través de nuestra nueva aplicación de recopilación de reseñas, que ha podido verificar que las reseñas efectivamente provienen de clientes que compraron el producto en cuestión.

Las reseñas que no tienen esta insignia son reseñas que importamos de la aplicación anterior que usábamos para recopilar reseñas. Entonces la nueva plataforma que estamos usando no pudo verificar esto.

No. Salvo casos excepcionales, sólo aceptamos un único código de descuento por pedido.

Peluche Kingdom® envía sus productos a todo el mundo de forma legal. Sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, nosotros no somos responsables.

Si desea realizar un pedido al por mayor, envíe un correo electrónico a nuestro equipo a contact@peluche-kingdom.com .