Política de reembolso
GARANTÍA | DEVOLUCIONES | REEMBOLSOS | DESISTIMIENTO
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1) Política de Devolución
Nuestra política dura 14 días a partir de la recepción de los artículos. Si han pasado 14 días desde la recepción de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
A- Tarjetas Regalo
Las tarjetas regalo no se pueden devolver.
B- Artículos Rebajados
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal. Lamentablemente, los artículos rebajados no son reembolsables.
2) Condiciones de Devolución
Para poder beneficiarse de una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió (nuevo o no consumido en su totalidad y en su embalaje original, intacto, acompañado de todos los posibles accesorios, manuales de uso y documentación). También debe estar en el embalaje original (obligatoriamente en su envoltorio de celofán original y con la factura correspondiente). Para realizar una devolución, evidentemente debe presentarnos un comprobante de compra.
Para beneficiarse de una devolución, su artículo también debe estar dañado o presentar problemas. En tal situación, debe enviar la prueba del defecto o defectos a contact@peluche-kingdom.com (descripción y fotos adjuntas).
¿En qué casos no podré recibir un reembolso?
1) Si el producto ha sido utilizado y, por lo tanto, no se puede volver a vender en ese estado.
2) Si el envío no ha llegado a su destino debido a un error en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido.
3) Si no se ha respetado el proceso de devolución.
3) Gastos de Devolución
Al realizar la devolución, los gastos corren por su cuenta. Usted debe pagar los gastos de envío para devolvernos el artículo o artículos si así lo desea..
4) Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido correctamente. También le informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.
Si su solicitud de desistimiento es aprobada, su reembolso será procesado. Entonces le enviaremos un vale de compra por la cantidad adeudada o bien se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o a su método de pago original (usted habrá pagado previamente los gastos de envío al transportista para devolvernos el paquete).
Por nuestra parte, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días laborables a partir de la fecha de recepción del paquete o paquetes devueltos. Una vez realizado el reembolso, puede recibirlo entre unos días y dos semanas más tarde, dependiendo del método de reembolso aplicado. No se aceptará ningún envío contra reembolso, sea cual sea el motivo.
5) Cambios
Solo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado. Si en este caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@peluche-kingdom.com.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo necesario para recibir su producto cambiado puede variar. Al realizar un cambio de producto, los gastos son gratuitos a excepción de los gastos de envío para devolvernos el artículo dañado.
6) Envío
Para devolver un producto, debe contactarnos (contact@peluche-kingdom.com) para obtener la dirección a la que devolver su artículo y el proceso a seguir.
Si envía un artículo de un valor superior a 50 €, debería considerar usar un servicio de envío que le permita rastrear el paquete o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelve.
7) Reembolsos Atrasados o Faltantes (si procede)
Si aún no ha recibido su reembolso, por favor, compruebe primero su cuenta bancaria de nuevo o sus correos electrónicos, según el método de reembolso utilizado.
Si se le ha reembolsado en su tarjeta de crédito, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que podría haber un retraso antes de que su reembolso se muestre oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento necesario antes de que se muestre un reembolso.
Si después de haber seguido todos estos pasos, todavía no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en contact@peluche-kingdom.com.