Återbetalningspolicy

GARANTI | RETUR | ÅTERBETALNING | ÅNGERRÄTT

----

1) Returpolicy

Vår policy gäller i 14 dagar från det att du tagit emot varorna. Om det har gått 14 dagar sedan du tog emot din beställning kan vi tyvärr inte erbjuda dig någon återbetalning eller något byte.

A- Presentkort

Presentkort kan inte returneras.

B- Reavaror

Endast varor till ordinarie pris kan återbetalas. Tyvärr är reavaror inte återbetalningsbara.

2) Returvillkor

För att du ska kunna göra en retur måste varan vara oanvänd och i samma skick som när du tog emot den (ny eller inte alls förbrukad och i sin originalförpackning, obruten, tillsammans med alla eventuella tillbehör, bruksanvisningar och dokumentation). Den måste också vara i originalförpackningen (ovillkorligen i sin ursprungliga cellofanförpackning och med tillhörande faktura). För att göra en retur måste du naturligtvis visa upp ett inköpsbevis.

För att du ska kunna göra en retur måste varan dessutom vara skadad eller uppvisa problem. I en sådan situation måste du skicka bevis på felet eller felen till contact@peluche-kingdom.com (beskrivning och bifogade foton).

I vilka fall kan jag inte få pengarna tillbaka?

1) Om produkten har använts och därför inte går att sälja vidare i befintligt skick.

2) Om försändelsen inte har kommit fram på grund av ett fel i den leveransadress som angavs vid beställningen.

3) Om returprocessen inte har följts.

3) Returkostnader

Vid retur står du för vissa kostnader. Du måste betala fraktkostnaden för att skicka tillbaka varan eller varorna till oss, om du så önskar..

4) Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade varan skickar vi ett e-postmeddelande till dig som bekräftar att vi har fått den. Vi meddelar dig också vårt beslut om din begäran om återbetalning godkänns eller avslås.

Om din begäran om ångerrätt godkänns, behandlas din återbetalning. Då skickar vi dig ett tillgodokvitto på det belopp som ska betalas tillbaka, eller så krediteras beloppet automatiskt på ditt kreditkort eller på din ursprungliga betalningsmetod (du har i förväg betalat fraktkostnaden till transportföretaget för att skicka tillbaka paketet till oss).

Återbetalningen görs från vår sida inom högst 14 vardagar räknat från det datum då vi tog emot det eller de returnerade paketen. När återbetalningen väl är gjord kan det dröja från några dagar till två veckor innan du får den, beroende på vilken återbetalningsmetod som tillämpas. Inga försändelser mot postförskott accepteras, oavsett anledning.

5) Byten

Vi byter ut en vara endast om den är defekt eller skadad. Om du i det fallet vill byta den mot samma vara, skicka ett e-postmeddelande till oss på contact@peluche-kingdom.com.

Beroende på var du bor kan den tid som krävs för att få din utbytta produkt variera. Vid ett byte av produkt tillkommer inga avgifter, med undantag för fraktkostnaden för att skicka tillbaka den skadade varan till oss.

6) Frakt

För att returnera en produkt måste du kontakta oss (contact@peluche-kingdom.com) för att få adressen dit du ska skicka tillbaka varan och veta hur du ska gå till väga.

Om du skickar en vara till ett värde över 50 € bör du överväga att använda en leveranstjänst som gör att du kan spåra försändelsen, eller att teckna en leveransförsäkring. Vi garanterar inte att vi tar emot den vara som du skickar tillbaka till oss.

7) Försenade eller uteblivna återbetalningar (i förekommande fall)

Om du ännu inte har fått din återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto igen eller din e-post, beroende på vilken återbetalningsmetod som använts.

Om du har fått pengarna tillbaka på ditt kreditkort, kontakta det företag som utfärdat kortet, eftersom det kan dröja innan din återbetalning visas officiellt.

Kontakta därefter din bank. Det behövs ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning visas.

Om du efter alla dessa steg fortfarande inte har fått din återbetalning, var vänlig kontakta oss på contact@peluche-kingdom.com.