Retur- och återbetalningspolicy
GARANTI | RETURER | ÅTERBETALNINGAR | ÅNGERRÄTT
----
1) Returpolicy
Vår policy gäller i 14 dagar från det att du tagit emot varorna. Om det har gått 14 dagar sedan du tog emot din beställning kan vi tyvärr inte erbjuda dig någon återbetalning eller något byte.
A- Presentkort
Presentkort kan inte returneras.
B- Reavaror
Endast varor till ordinarie pris kan återbetalas. Tyvärr är reavaror inte återbetalningsbara.
2) Returvillkor
För att du ska kunna få en retur godkänd måste varan vara oanvänd och i samma skick som när du tog emot den (ny eller inte förbrukad, i sin originalförpackning, hel och tillsammans med alla eventuella tillbehör, bruksanvisningar och dokument). Den måste också vara i sin originalförpackning (ovillkorligen i sin ursprungliga cellofanförpackning och med tillhörande faktura). För att göra en retur måste du självklart visa upp ett inköpsbevis.
För att få en retur godkänd måste varan dessutom vara skadad eller ha fel. I ett sådant fall måste du skicka bevis på felet eller felen till contact@peluche-kingdom.com (beskrivning och bifogade foton).
I vilka fall kan jag inte få pengarna tillbaka?
1) Om produkten har använts och därför inte går att sälja vidare i befintligt skick.
2) Om försändelsen inte har kommit fram på grund av ett fel i den leveransadress som angavs vid beställningen.
3) Om returprocessen inte har följts.
3) Returkostnader
Vid en retur står du för vissa kostnader. Du betalar fraktkostnaden för att skicka tillbaka varan eller varorna till oss.
4) Återbetalningar
När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade varan skickar vi ett mejl till dig som bekräftar att vi har fått den. Vi meddelar dig också vårt beslut om att godkänna eller avslå din begäran om återbetalning.
Om din begäran om ångerrätt godkänns behandlas din återbetalning. Då skickar vi dig ett tillgodokvitto på beloppet, eller så krediteras beloppet automatiskt till ditt kreditkort eller till din ursprungliga betalningsmetod (du har då redan betalat fraktkostnaden till transportören för att skicka tillbaka paketet till oss).
Återbetalningen görs från vår sida inom högst 14 vardagar från det datum då vi tagit emot det eller de returnerade paketen. När återbetalningen är gjord kan du få pengarna allt från några dagar till två veckor senare, beroende på vilken återbetalningsmetod som används. Ingen försändelse mot postförskott accepteras, oavsett skäl.
5) Byten
Vi byter bara ut en vara om den är defekt eller skadad. Om du i så fall vill byta den mot samma vara, skicka ett mejl till oss på contact@peluche-kingdom.com.
Beroende på var du bor kan tiden det tar att få den utbytta produkten variera. Vid ett produktbyte är det kostnadsfritt, med undantag för fraktkostnaden för att skicka tillbaka den skadade varan till oss.
6) Frakt
För att returnera en produkt måste du kontakta oss (contact@peluche-kingdom.com) för att få den adress dit varan ska skickas tillbaka och veta hur du går till väga. Destinationslandet är Storhertigdömet Luxemburg eller Belgien.
Om du skickar en vara till ett värde över 50 € bör du överväga att använda en leveranstjänst med spårning eller att teckna en fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi tar emot den vara som du skickar tillbaka till oss.
7) Försenade eller uteblivna återbetalningar (i förekommande fall)
Om du ännu inte har fått din återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto igen eller dina mejl, beroende på vilken återbetalningsmetod som använts.
Om du har fått pengarna tillbaka på ditt kreditkort, kontakta kortutgivaren, eftersom det kan dröja innan återbetalningen visas officiellt.
Kontakta sedan din bank. Det krävs ofta en handläggningstid innan en återbetalning visas.
Om du efter alla dessa steg fortfarande inte har fått din återbetalning, var vänlig kontakta oss på contact@peluche-kingdom.com.