Refusionspolitik

GARANTI | RETURNERING | TILBAGEBETALING | FORTRYDELSESRET

----

1) Returpolitik

Vores politik gælder i 14 dage fra modtagelsen af varerne. Hvis der er gået 14 dage siden modtagelsen af din ordre, kan vi desværre ikke tilbyde dig tilbagebetaling eller ombytning.

A- Gavekort

Gavekort kan ikke returneres.

B- Nedsatte varer

Kun varer til normalpris kan tilbagebetales. Desværre kan nedsatte varer ikke tilbagebetales.

2) Returbetingelser

For at kunne få en returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den i (ny eller ikke forbrugt i sin helhed og i sin originale emballage, intakt, ledsaget af alt eventuelt tilbehør, brugsanvisninger og dokumentation). Den skal også være i den originale emballage (ubetinget i sin originale cellofanemballage og med den tilhørende faktura). For at foretage en returnering skal du naturligvis fremvise et købsbevis for os.

For at kunne få en returnering skal din vare desuden være beskadiget eller have fejl. I en sådan situation skal du sende beviset for fejlen eller fejlene til contact@peluche-kingdom.com (beskrivelse og vedhæftede billeder).

I hvilke tilfælde kan jeg ikke få pengene tilbage?

1) Hvis produktet er blevet brugt og derfor ikke kan videresælges i den stand.

2) Hvis forsendelsen ikke er nået frem til bestemmelsesstedet på grund af en fejl i den leveringsadresse, der blev angivet ved bestillingen.

3) Hvis returproceduren ikke er blevet overholdt.

3) Returomkostninger

Ved returnering er der omkostninger, som du selv skal betale. Du skal betale fragtomkostningerne for at returnere varen eller varerne til os, og hvis du ønsker det..

4) Tilbagebetalinger

Når vi har modtaget og undersøgt den returnerede vare, sender vi dig en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget den. Vi oplyser dig også om vores afgørelse om at godkende eller afvise din anmodning om tilbagebetaling.

Hvis din anmodning om fortrydelse godkendes, bliver din tilbagebetaling behandlet. Så sender vi dig et tilgodebevis på det skyldige beløb, eller også bliver der automatisk krediteret et beløb på dit kreditkort eller på din oprindelige betalingsmetode (du har forinden betalt fragtomkostningerne til transportøren for at returnere pakken til os).

Tilbagebetalingen foretages fra vores side inden for højst 14 hverdage fra datoen for modtagelsen af den eller de returnerede pakker. Når tilbagebetalingen er gennemført, kan du modtage den fra nogle få dage til to uger senere afhængigt af den anvendte tilbagebetalingsmetode. Ingen forsendelse mod efterkrav bliver accepteret, uanset årsagen.

5) Ombytninger

Vi erstatter kun en vare, hvis den er defekt eller beskadiget. Hvis du i så fald ønsker at bytte den til den samme vare, så send os en e-mail på contact@peluche-kingdom.com.

Afhængigt af hvor du bor, kan den tid, der er nødvendig for at modtage dit ombyttede produkt, variere. Ved ombytning af et produkt er det gratis bortset fra fragtomkostningerne ved at returnere den beskadigede vare til os.

6) Forsendelse

For at returnere et produkt skal du kontakte os (contact@peluche-kingdom.com) for at få den adresse, som du skal returnere din vare til, og den procedure, du skal følge.

Hvis du sender en vare til en værdi af over 50 €, bør du overveje at bruge en leveringstjeneste, der giver dig mulighed for at spore forsendelsen, eller at tegne en leveringsforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager den vare, du returnerer til os.

7) Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger (i givet fald)

Hvis du endnu ikke har modtaget din tilbagebetaling, bedes du først tjekke din bankkonto igen eller dine mails afhængigt af den anvendte tilbagebetalingsmetode.

Hvis du er blevet tilbagebetalt på dit kreditkort, så kontakt udstederen af dit kreditkort, for der kan gå et stykke tid, før din tilbagebetaling officielt bliver vist.

Kontakt derefter din bank. Der er ofte en nødvendig behandlingstid, før en tilbagebetaling bliver vist.

Hvis du efter at have gennemført alle disse trin stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, bedes du kontakte os på contact@peluche-kingdom.com.