Retur- og refusionspolitik
GARANTI | RETURNERING | REFUSION | FORTRYDELSE
----
1) Returpolitik
Vores politik gælder i 14 dage fra modtagelsen af varerne. Hvis der er gået 14 dage, siden du modtog din ordre, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refusion eller en ombytning.
A- Gavekort
Gavekort kan ikke returneres.
B- Nedsatte varer
Kun varer til normalpris kan refunderes. Nedsatte varer kan desværre ikke refunderes.
2) Returbetingelser
For at kunne benytte returretten skal din vare være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den (ny eller ikke forbrugt i sin helhed og i sin originale emballage, ubeskadiget, med alt eventuelt tilbehør, alle brugsanvisninger og al dokumentation). Den skal desuden være i den originale emballage (nødvendigvis i sin originale cellofanemballage og med den tilhørende faktura). For at gennemføre en returnering skal du naturligvis vise os et købsbevis.
For at benytte returretten skal din vare desuden være beskadiget eller have fejl. I den situation skal du sende beviset for fejlen eller fejlene til contact@peluche-kingdom.com (beskrivelse og vedhæftede billeder).
Hvornår kan jeg ikke få pengene tilbage?
1) Hvis produktet er blevet brugt og derfor ikke kan sælges videre, som det er.
2) Hvis forsendelsen ikke er nået frem på grund af en fejl i den leveringsadresse, der blev oplyst ved bestillingen.
3) Hvis returproceduren ikke er blevet fulgt.
3) Returomkostninger
Ved returnering er der omkostninger, du selv skal betale. Du skal betale fragtomkostningerne for at sende varen eller varerne tilbage til os.
4) Refusioner
Når vi har modtaget og undersøgt den returnerede vare, sender vi dig en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget den. Vi oplyser dig også om vores afgørelse om, hvorvidt din anmodning om refusion godkendes eller afvises.
Hvis din anmodning om fortrydelse godkendes, bliver din refusion behandlet. Så sender vi dig et gavekort på det skyldige beløb, eller også bliver beløbet automatisk krediteret dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode (du har på forhånd betalt fragtomkostningerne til transportøren for at sende pakken tilbage til os).
Refusionen gennemføres fra vores side senest 14 hverdage fra den dato, hvor vi modtager den eller de returnerede pakker. Når refusionen er gennemført, kan du modtage beløbet fra nogle dage til to uger senere, alt efter, hvilken refusionsmetode der bruges. Vi tager ikke imod forsendelser mod efterkrav, uanset hvad årsagen er.
5) Ombytning
Vi erstatter kun en vare, hvis den er defekt eller beskadiget. Hvis du i det tilfælde ønsker at bytte den til den samme vare, så send os en e-mail på contact@peluche-kingdom.com.
Alt efter, hvor du bor, kan den tid, det tager at modtage dit ombyttede produkt, variere. Ved ombytning af et produkt er der ingen omkostninger bortset fra fragtomkostningerne ved at sende den beskadigede vare tilbage til os.
6) Forsendelse
For at returnere et produkt skal du kontakte os (contact@peluche-kingdom.com) for at få den adresse, du skal sende varen tilbage til, og den procedure, du skal følge. Modtagerlandet er Storhertugdømmet Luxembourg eller Belgien.
Hvis du sender en vare til en værdi af over 50 €, bør du overveje at bruge en fragtservice med pakkesporing eller at tegne en forsendelsesforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager den vare, du sender tilbage til os.
7) Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant)
Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, så se først din bankkonto igen eller dine mails, alt efter, hvilken refusionsmetode der er brugt.
Hvis du er blevet refunderet på dit kreditkort, så kontakt udstederen af dit kreditkort, for der kan gå noget tid, før din refusion officielt bliver vist.
Kontakt derefter din bank. Der går ofte noget behandlingstid, før en refusion bliver vist.
Hvis du efter alle disse trin stadig ikke har modtaget din refusion, så kontakt os på contact@peluche-kingdom.com.