Widerrufsrecht
GARANTIE | RÜCKGABE | RÜCKERSTATTUNGEN | WIDERRUF
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1) Rückgaberichtlinie
Unsere Richtlinie gilt 14 Tage ab dem Erhalt der Artikel. Wenn seit dem Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung und keinen Umtausch anbieten.
A- Geschenkgutscheine
Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden.
B- Reduzierte Artikel
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind leider nicht erstattungsfähig.
2) Rückgabebedingungen
Um eine Rückgabe in Anspruch nehmen zu können, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben (neu oder nicht vollständig verbraucht und in seiner Originalverpackung, unversehrt, zusammen mit allen etwaigen Zubehörteilen, Bedienungsanleitungen und Unterlagen). Er muss sich ebenfalls in der Originalverpackung befinden (zwingend in seiner Original-Zellophanverpackung und mit der zugehörigen Rechnung). Um eine Rückgabe durchzuführen, müssen Sie uns selbstverständlich einen Kaufbeleg vorlegen.
Um eine Rückgabe in Anspruch nehmen zu können, muss Ihr Artikel außerdem beschädigt sein oder Mängel aufweisen. In einer solchen Situation müssen Sie den Nachweis des Mangels bzw. der Mängel an contact@peluche-kingdom.com senden (Beschreibung und beigefügte Fotos).
In welchen Fällen kann ich keine Rückerstattung erhalten?
1) Wenn das Produkt benutzt wurde und daher in diesem Zustand nicht mehr weiterverkäuflich ist.
2) Wenn die Sendung ihr Ziel aufgrund eines Fehlers in der bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse nicht erreicht hat.
3) Wenn der Rückgabeprozess nicht eingehalten wurde.
3) Rücksendekosten
Bei der Rücksendung bleiben Kosten zu Ihren Lasten. Sie müssen die Versandkosten tragen, um uns den oder die Artikel zurückzusenden, und wenn Sie es wünschen..
4) Rückerstattungen
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen zu bestätigen, dass wir ihn erhalten haben. Wir informieren Sie ebenfalls über unsere Entscheidung bezüglich der Genehmigung oder der Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags.
Wenn Ihr Widerrufsantrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Dann senden wir Ihnen einen Gutschein über den geschuldeten Betrag, oder eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gebucht (Sie haben zuvor die Versandkosten an den Transportdienstleister gezahlt, um uns das Paket zurückzusenden).
Die Rückerstattung erfolgt unsererseits innerhalb einer Frist von höchstens 14 Werktagen ab dem Datum des Erhalts des oder der zurückgesandten Pakete. Sobald die Rückerstattung ausgeführt wurde, können Sie sie je nach angewandter Rückerstattungsart einige Tage bis zwei Wochen später erhalten. Sendungen per Nachnahme werden aus keinem Grund angenommen.
5) Umtausch
Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist. Wenn Sie ihn in diesem Fall gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an contact@peluche-kingdom.com.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die für den Erhalt Ihres umgetauschten Produkts nötig ist, unterschiedlich lang sein. Bei einem Produktumtausch fallen keine Kosten an, mit Ausnahme der Versandkosten, um uns den beschädigten Artikel zurückzusenden.
6) Versand
Um ein Produkt zurückzusenden, müssen Sie uns kontaktieren (contact@peluche-kingdom.com), um die Adresse zu erhalten, an die Sie Ihren Artikel zurücksenden sollen, sowie den einzuhaltenden Ablauf.
Wenn Sie einen Artikel mit einem Wert von mehr als 50 € versenden, sollten Sie in Betracht ziehen, einen Lieferdienst zu nutzen, der Ihnen die Sendungsverfolgung ermöglicht, oder eine Transportversicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir den Artikel erhalten, den Sie uns zurücksenden.
7) Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (gegebenenfalls)
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto oder Ihre E-Mails, je nach verwendeter Rückerstattungsmethode.
Wenn Sie auf Ihre Kreditkarte erstattet wurden, wenden Sie sich an das Institut, das Ihre Kreditkarte ausgegeben hat, denn es kann eine gewisse Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Häufig ist eine Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird.
Wenn Sie nach all diesen Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@peluche-kingdom.com.