Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
GARANTIE | RÜCKGABE | ERSTATTUNGEN | WIDERRUF
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1) Rückgaberichtlinie
Unsere Richtlinie gilt 14 Tage ab dem Erhalt der Artikel. Wenn seit dem Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Erstattung noch einen Umtausch anbieten.
A- Geschenkkarten
Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden.
B- Reduzierte Artikel
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind leider nicht erstattungsfähig.
2) Rückgabebedingungen
Um eine Rückgabe in Anspruch nehmen zu können, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben (neu oder nicht vollständig verbraucht, in seiner unversehrten Originalverpackung, mit allen etwaigen Zubehörteilen, Bedienungsanleitungen und Unterlagen). Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden (zwingend in seiner ursprünglichen Zellophanverpackung und mit der zugehörigen Rechnung). Für eine Rückgabe müssen Sie uns selbstverständlich einen Kaufnachweis vorlegen.
Für eine Rückgabe muss Ihr Artikel außerdem beschädigt sein oder Mängel aufweisen. In einem solchen Fall müssen Sie den Nachweis des Mangels oder der Mängel senden an contact@peluche-kingdom.com (Beschreibung und Fotos im Anhang).
In welchen Fällen erhalte ich keine Erstattung?
1) Wenn das Produkt benutzt wurde und daher in diesem Zustand nicht mehr weiterverkäuflich ist.
2) Wenn die Sendung ihr Ziel nicht erreicht hat, weil bei der Bestellung eine falsche Lieferadresse angegeben wurde.
3) Wenn der Rückgabeprozess nicht eingehalten wurde.
3) Rücksendekosten
Bei einer Rücksendung bleiben Kosten zu Ihren Lasten. Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels oder der Artikel an uns tragen.
4) Erstattungen
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen den Erhalt zu bestätigen. Wir teilen Ihnen außerdem unsere Entscheidung über die Annahme oder Ablehnung Ihres Erstattungsantrags mit.
Wenn Ihr Widerrufsantrag angenommen wird, wird Ihre Erstattung bearbeitet. Dann senden wir Ihnen einen Gutschein über den geschuldeten Betrag oder es wird automatisch eine Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte oder auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel vorgenommen (Sie haben zuvor die Versandkosten an das Transportunternehmen für die Rücksendung des Pakets an uns bezahlt).
Die Erstattung erfolgt unsererseits innerhalb von höchstens 14 Werktagen ab dem Datum des Erhalts des zurückgesandten Pakets oder der zurückgesandten Pakete. Sobald die Erstattung veranlasst ist, kann es je nach angewandter Erstattungsart einige Tage bis zwei Wochen dauern, bis Sie sie erhalten. Sendungen per Nachnahme werden nicht angenommen, gleich aus welchem Grund.
5) Umtausch
Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist. Wenn Sie ihn in diesem Fall gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an contact@peluche-kingdom.com.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit bis zum Erhalt Ihres umgetauschten Produkts unterschiedlich lang sein. Beim Umtausch eines Produkts fallen keine Kosten an, mit Ausnahme der Versandkosten für die Rücksendung des beschädigten Artikels an uns.
6) Versand
Um ein Produkt zurückzusenden, müssen Sie uns kontaktieren (contact@peluche-kingdom.com), um die Adresse zu erhalten, an die Sie Ihren Artikel zurücksenden, und um den einzuhaltenden Ablauf zu erfahren. Das Zielland ist das Großherzogtum Luxemburg oder Belgien.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 50 € versenden, sollten Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung nutzen oder eine Transportversicherung abschließen. Wir übernehmen keine Gewähr dafür, dass wir den Artikel, den Sie uns zurücksenden, auch erhalten.
7) Verspätete oder ausbleibende Erstattungen (sofern zutreffend)
Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zuerst erneut Ihr Bankkonto oder Ihre E-Mails, je nach genutzter Erstattungsart.
Wenn Sie auf Ihrer Kreditkarte erstattet wurden, wenden Sie sich an das Institut, das Ihre Kreditkarte ausgegeben hat, denn es kann eine Weile dauern, bis Ihre Erstattung offiziell angezeigt wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Häufig ist eine Bearbeitungszeit nötig, bevor eine Erstattung angezeigt wird.
Wenn Sie nach all diesen Schritten Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@peluche-kingdom.com.